丰巢快递柜新收费政策引发热议，普通用户免费保管包裹12小时，超时后收费。对此，公众意见分歧，部分用户认为收费不合理，但也有声音认为服务可接受。丰巢此举不仅揭开了末端配送服务的矛盾，也反映了市场服务的多元需求。

丰巢快递柜收费事件始末

4月30日，丰巢宣布推出新政策，称普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，并享两次免费超时取件体验。同时，丰巢还推出会员服务，月卡5元/月，季卡 12元/季，有效期内不限保管次数， 7天长时存放。虽然只是超过12小时收费5角钱，丰巢科技突然宣布的收费规则还是触动了不少消费者的神经，同时将快递业长期存在的末端配送矛盾毫无保留地暴露出来。

根据新浪科技发起关于丰巢快递柜超时收费是否合理的调查数据显示：

其一，49%的参与者认为不合理，强制把收费转嫁给收件人;

其二，24%的参与者认为快递柜提供存放服务收取费用合理;

其三，还有近21%的参与者认为存放时间和价格等细节有待商议;

当前处在舆论之争下的丰巢快递柜，收费服务并不是完全受到用户的排斥，只要提供合理化的服务还是可以被用户接受的。

最后，丰巢相关负责人表示，本次会员服务从消费者选择意愿出发，以末端收寄服务为基础。

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