随着高速恢复收费，快递公司宣布涨价，丰巢快递柜也引入超时费，引发消费者不满。文章指出，快递公司有责任确保快递安全送达，而物业也应保护业主财产。自提柜的出现改变了这一流程，虽然方便了部分用户，但忽略了那些不愿使用自提柜的消费者。丰巢的收费政策激化了矛盾，其早期免费策略被视为一种诱饵。

事件起因

劳动节后高速恢复了收费，作为连锁反应，多家快递公司宣布涨价。继而丰巢借推广会员之名，也宣布要收取超时费了。快递公司也真够难的，想涨价也要选时机，借高速收费把矛头转向了，消费者哪儿有分析快递成本结构的能力，于是顺利过关。可快递箱收费，12小时后半天0.5元的费用再清楚不过，自然引来了各方讨伐，人民日报和新华社都发声了。

事件分析

快递公司收了快递费是有义务将快递安全送达用户手上的，即使没有当面交到用户手上，也要保证存放点的安全性。其次，小区物业公司虽然没有明文规定要对快递的安全负责，但是从大的层面来讲，小区物业是有义务保护好业主的财产财物的，如果保安室设了接收快递的点，相当于承诺要为业主服务，所以一定要对快递的安全负责到底，要么你就不要设快递接收点;再次，如果没有接收点也没有人代收，用户也不能马上签收怎么办?用户当然可以选择合适的派件时间(不然半夜派件难道也要半夜签收吗?)!这也是快递公司应该提供的服务。

后来有了自提柜，一切都变了：特别是刚开始免费存放的时候，保安开心得不得了，终于不用在办公室堆一大堆快递了，也不用担心快递被顺手牵羊。保安对业主说：“都放进自提柜吧，安全可靠，又方便，什么时候想取都可以。”用户也欣然接受了。不过快递公司就没有那么大胆了，毕竟放之前要征得用户同意，所以还是先打电话，而且之前还爆出过未征得用户同意就放自提柜被投诉的新闻。

一段时间过后，快递小哥发现用户都喜欢用自提柜(我有时候就直接备注放自提柜)，每次打电话用户都说放自提柜吧，所以快递小哥胆子渐渐大起来了，人也懒了，电话不打了短信也不发了，直接扔进自提柜。到现在，你不想放自提柜他也给你放自提柜了，要是公司楼下没有自提柜，他就找个附近小区自提柜给你放了。所以现在送货上门的快递真的是越来越少了，送货上门甚至会被鄙视为懒!

当然啦，绝大部分人用自提柜还是用得很爽的，但也不能直接把不愿用自提柜的用户给忽略掉吧?这部分用户一开始还可以忍气吞声，毕竟也没有多收费，但是!一旦收费就不能再忍了!用户不愿意用自提柜，你强迫人家用，完了还要多收钱，怎么可能不爆发矛盾?

但是不能全怪自提柜，因为它既不是小区物业也不是快递公司，它只是个想赚钱的中间商!要怪就怪它耍了小心机，用一开始的免费骗取信任，然后现在伸手向用户要钱，估计是快递公司那里拿不到钱吧，还有就是广告收入太少了吧，又或者是太贪婪了吧。